Tu sistema web también es un medio para dar a conocer a tu empresa. Puedes diseñarlo como una plataforma pensada para atender a tus clientes y prospectos, brindándoles el mejor servicio, mediante la inclusión de campos personalizados a la medida de tus procesos.
Los campos personalizados te permiten recolectar datos puntuales sobre lo que interesa o necesita el cliente en su interacción con tu empresa; esa información ayuda a que personalices y agilices la atención que les ofreces.
Beneficios para todos
Sus beneficios se dan en ambos sentidos; es decir, facilitan los procesos aumentando la eficiencia y productividad de tu personal, a la vez que mejoran la experiencia del cliente e impulsan su satisfacción.
Los campos personalizados son esos espacios en los que el visitante de tu sitio puede introducir la información que se le pide o marcar una de las varias opciones que le ofreces.
Esa información puede servir para alimentar tu base de datos si se trata de referencias de contacto sobre el cliente o para ofrecer un servicio más rápido y preciso cuando tiene que ver con la necesidad específica que lo llevó a solicitar tu servicio.
Tipos de campos
Los campos que incluyas pueden adoptar uno de estos formatos:
- Texto o pregunta breve, que puede responderse con un Sí o un No.
- Texto de varias líneas, que acepta caracteres alfanuméricos y números y puede usarse para introducir un domicilio.
- Opciones desplegadas, que acepta solo una selección y pueden referirse, por ejemplo, a los modelos de tu producto o a los tipos de servicios que ofreces o el país o ciudad de origen.
- Numérico, puede dar cabida a números largos y acepta decimales.
- Casillas de selección, donde se pide al visitante marcar una o varias opciones.
- Fechas, que puede hacer referencia a una fecha de envío o de compra, por ejemplo.
Igualmente se puede diferenciar entre campos personalizados o segmentados.
Como ya dijimos, los apartados personalizados en los sistemas web se usan para crear o actualizar bases de datos y para recabar información sobre lo que el cliente o visitante requiere.
Por su parte, los campos de segmentación son los que se usan para crear subcategorías en tu base de datos que te ayuden a realizar pruebas de campañas de email marketing, por ejemplo.
La razón de tener un sistema a la medida
El crear campos personalizados es uno de los beneficios de un sistema web a la medida, que es aquel desarrollado para cubrir específicamente las necesidades de tu empresa.
No todos los negocios son iguales ni trabajan de la misma manera, por ello, un software que incluya las funcionalidades y procesos que tu empresa requiera es una herramienta muy útil para mejorar tu productividad.
En primera instancia, puede parecerte más económico adquirir un software genérico, pero la realidad es que te cuesta más caro cuando ves que no puedes adaptarlo a lo que tu negocio necesita para automatizar sus procesos específicos de cara al cliente.
Desarrollar un sistema web a la medida te permite optimizar tu operación, personalizar campos, innovar en la atención al cliente, adaptarlo y escalarlo según vaya creciendo tu negocio y garantizar la seguridad de los datos de tus clientes, entre otras cosas.
Y lo mejor es que se trata de una inversión que puedes hacer gradualmente y que te redituará grandes beneficios en competitividad y rentabilidad.
Digitaliza tus procesos internos y de atención al cliente con un software a la medida y verás aumentar su satisfacción, así como la productividad de tus empleados.